Blog

5 Pertanyaan Mengenai Conversational Commerce dan Jawabannya

Untuk mempertahankan pelanggan, bisnis perlu menjaga hubungan yang baik dengan customer-nya. Komunikasi yang ramah dan jelas menjadi kunci. Dalam hal pelayanan, manusia menjadi aspek utama yang penting untuk dipertahankan oleh bisnis.

Konsumen ingin terhubung dengan brand seperti mereka sedang berbicara dengan teman. Mereka tidak suka apabila harus terhubung melalui sistem yang terstruktur secara ketat. Beberapa tahun belakangan, semakin banyak brand yang berupaya untuk menciptakan hubungan yang dekat dengan pelanggannya melalui komunikasi dan gaya bahasa yang bersifat seperti percakapan kasual. Bersamaan dengan ini, conversational commerce menjadi tren dalam industri e-commerce.

Baca juga: Perkembangan Chat Commerce di Indonesia dan Efektivitasnya untuk Bisnis

Apa itu conversational commerce?

Istilah conversational commerce pertama kali menjadi perhatian pada tahun 2015 saat pencipta hashtag Chris Messina menyebutkannya dalam sebuah artikel yang ia tulis. Pada dasarnya, conversational commerce berkaitan dengan pemanfaatan chat, aplikasi perpesanan, atau sistem lainnya yang memungkinkan konsumen untuk bertransaksi di e-commerce lewat percakapan kasual dengan brand.

Mengapa conversational commerce itu penting?

Conversational commerce menghadirkan perhatian dan keahlian khusus yang biasa didapatkan customer dari pramuniaga atau agen pusat panggilan secara digital. Alih-alih harus mengunjungi website, mendaftarkan akun, dan melakukan pencarian untuk menemukan produk yang diinginkan, sekarang customer dapat bertanya dan bertransaksi secara langsung dengan brand melalui aplikasi atau fitur chat seperti Facebook Messenger atau Whatsapp.

Customer dapat dilayani oleh representatif layanan pelanggan ataupun chatbot. Perkembangan teknologi chatbot kini memungkinkan bot untuk dapat memahami dan meniru interaksi manusia, menyaring informasi, dan menciptakan percakapan yang terpersonalisasi. Bot dapat digunakan untuk menangani hal-hal sederhana seperti melayani pembelian, melacak paket, mengupdate akun, dan lainnya.

Di mana conversational commerce dapat digunakan?

Conversational commerce dapat digunakan dalam berbagai saluran digital untuk berinteraksi dengan konsumen. Kamu bisa menggunakan aplikasi pesanan seperti Facebook Messenger, WeChat, atau Whatsapp ataupun sekadar meng-upgrade platform penjualanmu dengan menambahkan fitur chat.

Kapan conversational commerce dapat memiliki dampak terhadap bisnis?

Sebutan conversational commerce berarti bentuk komunikasi ini tidak hanya efektif untuk proses pembelian atau transaksi saja tetapi dalam keseluruhan tahap berbelanja customer

Misalnya saja, pada tahap awal chatbot dapat membantu customer mencari atau mempelajari lebih lanjut mengenai suatu produk. Kemudian brand dapat kembali mengirimkan pesan terpersonalisasi melalui aplikasi chat kepada customer. Customer yang memiliki pertanyaan mengenai proses transaksi dapat mengajukan pertanyaan melalui fitur live chat sementara chatbot dapat membantu menjawab pertanyaan atau permintaan yang sederhana.

Saat ini sudah banyak platform perpesanan yang memungkinkan konsumen melakukan pembelian melalui metode pembayaran dan pengiriman yang sudah terintegrasi dalam aplikasi tersebut. Hal ini tentu memudahkan customer dalam melakukan pembelian karena semuanya dapat dilakukan melalui satu platform.

Bagaimana cara menerapkan conversational commerce?

Kamu tidak perlu menggunakan sistem yang kompleks untuk menerapkan conversational commerce. Cukup mulai dari Whatsapp Business API, kamu bisa terhubung dengan lebih mudah dan praktis dengan pelanggan. Tingkatkan penjualanmu dengan menggunakan SIRCLO Chat yang memungkinkan kamu untuk mengakses katalog produk, mengirimkan notifikasi, dan melayani transaksi lewat chat.

Baca juga: SIRCLO Dukung UMKM dan Brand Lokal melalui Program #MulaiSekarang

Conversational commerce membantu brand untuk lebih unggul di antara pasar marketplace dan e-commerce yang ramai dengan beragam bisnis. Pada akhirnya, menyediakan pelayanan dan pengalaman yang berkualitas bagi pelanggan menjadi kunci utama bagi bisnis untuk maju dan berkembang. 

Kamu sedang mencari solusi teknologi yang dapat memfasilitasi conversational commerce dengan budget sesuai? Yuk, ikuti program #MulaiSekarang dari SIRCLO dan mulai berjualan online dengan platform yang kamu mau!

To SIRCLO, the success of your online business is a priority.

Start your success story now!