Blog

Berjualan di Marketplace, Jaga Kepuasan Customer dengan 5 Cara Ini

Kepuasan konsumen merupakan aspek penting yang perlu diperhatikan untuk menjaga keberlangsungan bisnis. Apalagi jika kamu berjualan di marketplace, reputasi tokomu bisa sangat menentukan kemampuan bisnismu untuk bersaing dan berkembang. Pasalnya, marketplace memiliki fitur-fitur seperti rating dan review. Bahkan sejumlah marketplace memiliki fitur skor performa toko. 

Baca juga: Sebelum Mulai Berjualan di Marketplace, Ini 5 Hal yang Perlu Dipersiapkan

Apabila kamu tidak bisa menjaga kepuasan pelanggan, mereka bisa dengan mudah lari ke kompetitor. Terlebih lagi, tingkat persaingan di marketplace sangat tinggi. Maka itu, pebisnis perlu melakukan beberapa cara untuk bisa menjaga kepuasan pelanggannya di antaranya dengan cara-cara berikut:

Standar Produk yang Berkualitas

Salah satu alasan utama konsumen loyal terhadap suatu brand adalah karena konsumen tersebut puas terhadap kualitas barang yang mereka beli. Maka itu, kualitas produk harus menjadi komponen penting yang diperhatikan dan dievaluasi secara berkala. 

Dengan memiliki standar produk, kamu jadi lebih mudah untuk menjaga kepuasan konsumen baik pembeli baru maupun pelanggan lama. Sebelum memproses pesanan pembeli, pastikan produkmu tidak rusak atau memiliki cacat. Agar konsumen tidak merasa tertipu, cantumkan informasi penting mengenai produkmu dan gunakan foto asli produk.

Responsif Terhadap Customer

Kecepatan proses transaksi juga menjadi salah satu pertimbangan konsumen dalam membeli barang di marketplace. Jika kamu tidak responsif dalam menjawab pertanyaan dari konsumen, mereka bisa dengan mudah mencari alternatif toko lain. 

Agar kepuasan dan hubungan dengan pembeli tetap terjaga, usahakan untuk cepat tanggap dalam merespons chat yang masuk. Bukan sekadar cepat, kamu juga harus memberikan respons yang sopan dan sesuai dengan maksud konsumen. Supaya komunikasi lebih mudah, kamu bisa menambahkan informasi mengenai media sosial atau Whatsapp toko onlinemu.

Menjaga Ketersediaan Barang

Pembeli biasanya tidak mau menunggu berlama-lama untuk mendapatkan produk yang mereka butuh atau inginkan. Maka itu, upayakan untuk selalu menjaga ketersediaan barang yang kamu jual, terutama barang-barang yang jadi favorit konsumen. Dengan meng-update stok produk secara berkala di marketplace, permintaan konsumen pun dapat selalu terpenuhi dengan baik.  

Kecepatan dan Ketepatan Pengiriman

Ekspektasi konsumen saat ini kian meningkat. Banyak dari mereka yang ingin menerima barang yang dipesan sesegera mungkin. Selain itu, kebutuhan tiap konsumen juga berbeda-beda. 

Untuk mengantisipasi ini, kamu bisa menawarkan pilihan pengiriman yang beragam mulai dari yang instan hingga yang reguler sehingga konsumen memiliki kebebasan untuk memilih kapan mereka akan menerima barang yang mereka pesan. Sebelum melakukan pengiriman, selalu periksa terlebih dahulu apakah barang tersebut sudah sesuai dengan yang dipesan konsumen sehingga tidak terjadi kesalahan pengiriman.  

Minta Feedback dari Pembeli

Setelah transaksi selesai dilakukan dan produk telah diterima oleh konsumen, kamu bisa mengucapkan terima kasih dan meminta feedback atau masukan dari mereka terkait produkmu. Apabila ada keluhan atau kekurangan, kamu bisa meminta maaf, mengatasi masalah tersebut, dan berjanji untuk meningkatkan kualitas produk maupun layanan. 

Tangani keluhan dengan tepat dan sopan sehingga konsumen merasa diperhatikan dan dilayani dengan baik. Saran atau masukan dari konsumen juga bisa kamu jadikan pertimbangan maupun acuan untuk pengembangan produkmu ke depannya. 

Baca juga: Bagaimana Perubahan Pola Konsumsi Masyarakat Indonesia Selama Pandemi COVID-19?

Apabila kamu berjualan di berbagai marketplace, menjaga pelayanan agar tetap optimal dapat menjadi suatu tantangan. Namun, pelayanan yang berkualitas menjadi kunci agar toko online bisa berjalan dengan lancar. Untuk mengatasi ini, kamu bisa menggunakan solusi multichannel e-commerce seperti Connexi yang memungkinkan kamu untuk mengelola berbagai channel marketplace melalui satu platform. 

Melalui layanan multichannel e-commerce Connexi, kamu dapat memperbarui produk dan stok, mengelola pesanan, serta memantau pengiriman sehingga dapat melayani konsumen dengan baik dan menjaga kepuasan maupun loyalitas mereka. 

To SIRCLO, the success of your online business is a priority.

Start your success story now!