3 Tips Mendapatkan Testimonial Berkualitas Dari Pelanggan

Salah satu hal penting yang harus ada di toko online kamu adalah halaman testimonal, tahu kenapa? Testimonial adalah social proof atau pengakuan pelanggan yang sudah pernah berbelanja di toko online kamu. Selain untuk meyakinkan calon pembeli, testimonial yang baik bisa memberikan masukan objektif mengenai produk atau jasa yang kamu tawarkan.

Bisa saja sih kamu meminta langsung pada pelanggan untuk menulis testimonial, tapi biasanya cuma akan berisi pernyataan umum seperti “service oke” atau “harganya terjangkau.” Testimonial seperti tadi terlalu umum, kurang kuat, dan tidak membantu menunjukkan kualitas produk atau jasa yang sudah mereka rasakan.

Jadi bagaimana dong caranya mendapatkan testimonial berkualitas dari pelanggan?

1. Follow-Up Pelanggan Baru

Saat ada pelanggan baru yang melakukan pembelian, berikan jeda waktu selama 7 hingga 14 hari sebelum kamu melakukan follow-up. Setelah lewat waktunya, hubungi pelanggan secara langsung melalui telepon atau e-mail, dan tanyakan bagaimana pendapat mereka setelah menggunakan produk atau jasa dari toko online kamu. Supaya lebih detail, coba tanyakan:

a. Apakah ada kekhawatiran tertentu saat akan membeli produk di toko online?

b. Apakah produk yang dibeli sesuai dengan harapan?

c. Apakah hal yang paling disukai dari produk tersebut?

d. Kalau kamu merekomendasikan produk dan toko online kami pada sahabat terdekat, kira-kira apa yang akan kamu katakan?

Bila semua jawaban dari pertanyaan tadi positif, coba tanyakan apakah customer bersedia untuk berbagi pengalamannya di halaman testimonial toko online kamu. Pendekatan seperti ini akan membuat pelanggan merasa opini dan kepuasannya sangat dihargai dan diperhatikan, sehingga mereka tidak akan merasa ragu untuk berbagi testimonial yang berkualitas.

2. Berikan Insentif Untuk Pelanggan yang Memberikan Testimonial

Pelanggan yang paling puas pun terkadang perlu sedikit dorongan agar mau memberikan testimonial. Kamu bisa menawarkan sedikit insentif untuk menunjukkan apresiasi pada pelanggan yang sudah meluangkan waktunya untuk menulis testimonial mereka. Salah satu contoh insentif yang bisa kamu berikan adalah mengadakan program bulanan dimana kamu memberikan hadiah untuk satu testimonial yang dipilih secara acak.

3. Buat Kontes

Salah satu cara cepat untuk mendapatkan testimonial adalah dengan mengadakan kontes. Berikan syarat untuk upload foto saat sedang memakai produk dari toko online kamu, lalu minta mereka untuk bercerita tentang kesan atau pengalaman mereka setelah menggunakan produk tersebut.

Beberapa contoh kontes lain yang bisa kamu buat dengan tema yang berhubungan dengan toko online kamu:

– Kontes video pendek atau tutorial mengenai penggunaan produk secara kreatif.

– Kontes essay atau cerita pendek.

– Kontes foto sebelum dan sesudah menggunakan produk.

Sebarluaskan kontes di media sosial dan platform lain agar semakin banyak orang yang melihat dan mengikuti.

Testimonial itu salah satu tool marketing yang cukup kuat loh, jadi kalau kamu belum punya halaman khusus testimonial di toko online kamu, yuk dimulai dari sekarang. Satu hal yang pasti, agar pelangan mau memberikan testimonial yang baik, kamu juga harus memberikan layanan dan produk yang berkualitas.