5 Manfaat Menggunakan Chat Commerce

Chat commerce adalah sarana bisnis yang menghubungkan pelanggan dan penjual melalui obrolan atau bantuan suara dengan maksud untuk mendorong pembelian barang atau jasa. Cara ini dianggap sebagai hal baru yang bisa memaksimalkan penjualan.

Banyak cara yang bisa dilakukan dengan teknologi, salah satunya chat commerce yang dapat meningkatkan penjualan lewat aplikasi percakapan WhatsApp Business API. Lantas apa saja manfaat yang bisa didapatkan jika menggunakan chat commerce seperti WhatsApp Business untuk kebutuhan penjualan? Simak 5 manfaat berikut.

Layanan Mudah Dalam Satu Medium

Kerap kali orang berbelanja dengan banyak cara dengan langkah yang rumit. Misalnya saat berselancar di sosial media menemukan barang menarik, saat diklik maka akan dialihkan ke website terkait. Setelah itu terkadang untuk beberapa kasus saat akan melakukan tahap akhir dialihkan ke aplikasi terkait.

Rasanya dengan memiliki beberapa tahap belanja tersebut membuat orang pun akan malas melakukannya. Jika kamu menggunakan chat commerce, maka salah satu manfaat yang akan kamu dapatkan adalah layanan yang mudah bisa diselesaikan dari pemilihan produk sampai check out di satu medium seperti WhatsApp Messenger. Dengan begitu pelanggan tak perlu berpindah-pindah medium.

Baca juga: Faktanya 91% Orang Indonesia Senang Berbelanja Melalui Chat Commerce

Terdapat Layanan Bot Atau Manual

Saat pelanggan ingin mulai mencari informasi produk, bot obrolan dapat membantu tugas-tugas seperti mencari katalog untuk produk dan rekomendasi pilihan yang sesuai dengan pelanggan. Jika pelanggan mengajukan pertanyaan pun bisa dibalas oleh bot atau manual oleh admin yang bekerja.

Hal tersebut menjadi keunggulan yang bisa kamu maksimalkan. Bisa menggunakan layanan bot untuk menjawab pertanyaan yang sifatnya banyak ditanyakan. Bisa juga menggunakan secara manual oleh manusia jika pertanyaan yang ditanyakan lebih spesifik atau memang tidak disiapkan sebelumnya. Kedua kemudahan yang bisa diatur ini bisa menjadi bahan pertimbangan baik saat kamu menggunakan chat commerce.

Sangat Cocok Dengan Smartphone

Semenjak munculnya smartphone yang semakin canggih, semua hal bisa dilakukan lewat genggaman tangan. Entah itu sekedar membayar listrik, membeli pulsa, maupun belanja. Semua aktivitas manusia yang biasanya perlu dilakukan keluar rumah, saat ini bisa dilakukan dimanapun dan kapan pun.  Untuk semakin memudahkan dan memanjakan para pengguna smartphone, rasanya perlu suatu medium yang mendukungnya. 

Sebuah studi dari Deloitte menemukan bahwa sekitar 58% konsumen yang memiliki smartphone telah menggunakannya untuk berbelanja di toko online. Dengan data tersebut, penjualan lewat chat commerce sangat cocok untuk pelanggan yang sudah menggunakan ponsel cerdas mereka untuk membuat keputusan pembelian. Bahkan pelanggan bisa lebih mudah melakukan transaksi pembelian tanpa mengunjungi situs website tambahan.

Baca juga: Fitur-fitur Chat Commerce Untuk Bantu Tingkatkan Penjualan Kamu

Pelanggan Dapat Menghemat waktu

Saat ini, semua aktivitas bisa dilakukan lewat genggaman. Tinggal menunjuk ingin melakukan apa, semuanya bisa dan mudah. Tak terkecuali membeli barang secara online. Belanja online bagi sebagian orang merupakan serangkaian kegiatan yang dilakukan saat sedang senggang bekerja. Disinilah celah yang perlu dimanfaatkan penjual untuk membuat pelanggan tergiur belanja.

Dengan waktu yang relatif singkat tersebut, pelanggan bisa melakukan waktu yang cepat untuk belanja lewat chat commerce WhatsApp Messenger. Memilih, menanyai produk, meminta rekomendasi, sampai proses check out bisa dilakukan dengan cepat. Berkat kecepatan dan kemudahan akses dalam satu layanan, pelanggan bisa menghemat waktu dan pembeli pun mendapatkan jumlah transaksi yang melimpah.

Bisa Dinavigasikan Sesuai Keinginan 

Bagaimana saat ada suatu medium yang bisa memudahkan kamu untuk mengkreasikan tampilan dan fiturnya sesuai keinginan? Pasti mengasyikan bukan. Nahh, lewat chat commerce kamu bisa melakukannya.

Dimulai dari bot yang bisa diatur saat mulai menyapa pelanggan, merekomendasikan berdasarkan data pelanggan, sampai pelayanan ramah tamah yang disisipkan dalam setiap obrolannya. Jika kamu ingin menyisipkan kode promo agar menarik perhatian pelanggan pun bisa dilakukan. Semua kemudahan ini ada di genggamanmu, tinggal bagaimana caranya kamu bisa mengoptimalkan medium ini untuk kepuasan pelanggan.

Melalui integrasi SIRCLO Chat dengan Whatsapp Business API, kamu dapat mengoptimalkan kepuasan pelanggan dengan mengirimkan katalog produk, pesan rekomendasi otomatis, maupun status pembelian. Dengan cara ini, kamu mampu memberikan pengalaman yang lebih responsif dan dapat menghemat waktu bagi pelanggan.

Banyak pelaku UMKM yang semasa pandemi ini mengalami kesulitan untuk menjual produk mereka, SIRCLO bekerjasama dengan WhatsApp mengajak para pemilik bisnis untuk berkembang dengan mengikuti kelas mentoring #PastiPrioritas. Untuk informasi mengenai mentoring bisa silahkan klik di sini.

Tentang SIRCLO

Dimulai pada tahun 2013, SIRCLO adalah perusahaan solusi e-commerce terdepan di Indonesia yang membantu brands berjualan online. SIRCLO menawarkan solusi yang terbagi menjadi 2 kategori utama, yaitu solusi entrepreneur dan enterprise. Pada kategori entrepreneur, SIRCLO menawarkan platform pengelolaan toko online UMKM untuk berjualan di 3 platform yang berbeda (website, marketplace, chat commerce), yaitu SIRCLO Store. Pada kategori enterprise, SIRCLO menawarkan layanan e-commerce enabler secara end-to-end melalui SIRCLO Commerce dan solusi pengembangan teknologi omnichannel melalui ICUBE by SIRCLO.

SIRCLO telah melayani lebih dari 100.000 brands untuk mengembangkan bisnisnya secara online, seperti ATS The Label, Benscrub, Evete Naturals, Namaste Organic, This Is April dan Heytimmy Kidswear, serta dipercaya oleh brands ternama seperti Unilever, Reckitt Benckiser, KAO, L’Oréal, dan Levi’s. Berlokasi di Green Office Park 1, The Breeze (BSD – Serpong), hari ini SIRCLO memiliki 700 karyawan serta perwakilan yang berbasis di Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.

Lihat informasi selengkapnya mengenai SIRCLO di www.sirclo.com.