8 Tips untuk Menjangkau Konsumen di Berbagai Platform Penjualan

Berjualan di berbagai platform merupakan salah satu strategi untuk memperluas jangkauan konsumen. Apalagi sekarang sudah ada begitu banyak channel yang dapat dimanfaatkan. Dengan semakin banyaknya platform yang digunakan dan customer yang dijangkau, kamu pun bisa mendapatkan lebih banyak data mengenai customer yang dapat membantumu menyusun perencanaan bisnis dan membuat keputusan yang lebih tepat.

Namun dibutuhkan juga strategi agar banyaknya platform yang digunakan dapat menghasilkan jangkauan bisa optimal. Berikut beberapa cara yang dapat kamu lakukan untuk menjangkau konsumen di berbagai platform penjualan yang digunakan:

Baca juga: Tingkatkan Online Presence Brand Kamu dengan 8 Cara Ini

Bangun Branding yang Konsisten

Pertama-tama, bangunlah branding yang konsisten di seluruh channel baik dari segi logo, tampilan, warna, gaya bahasa, dan elemen-elemen lainnya. Tujuannya adalah agar brand memiliki ciri khas sehingga saat calon pembeli atau customer menemukan brand kamu di platform lain, mereka akan langsung mengenalinya. 

Lakukan Survei

Data menjadi alat yang dapat membantumu menjangkau customer dengan lebih tepat. Untuk mendapatkannya, kamu bisa melakukan riset kecil-kecilan misalnya dengan mengadakan survei atau polling. Tahap ini akan sangat bermanfaat terutama jika kamu baru memulai bisnis.

Tanyakan kepada target customer masalah apa yang mereka hadapi, produk atau jasa apa yang mereka cari, topik apa yang menarik perhatian mereka, dan kebiasaan berbelanja mereka. Dari sini kamu bisa mendapatkan banyak insight mengenai siapa sebenarnya customer dari bisnismu dan bisa mengenal mereka lebih dalam.

Percantik Tampilan Visual

Tampilan visual menjadi faktor yang paling pertama dilihat customer dan dapat menentukan apakah mereka akan mencari tahu lebih lanjut mengenai suatu brand atau tidak. Maka itu, upayakan untuk menjaga tampilan visual di tiap-tiap channel agar menarik, menyenangkan, dan tentunya sesuai identitas brand baik itu dari tampilan toko atau website, halaman media sosial, ataupun foto produk.

Bagi kamu yang berjualan di marketplace, ada banyak fitur-fitur yang dapat kamu manfaatkan untuk mempercantik tampilan toko online kamu, misalnya dengan menambahkan banner, video, ataupun konten-konten yang menarik. Pastikan juga produkmu memiliki kualitas foto yang jelas agar terlihat profesional.

Berikan Informasi yang Jelas

Informasi mengenai bisnis merupakan bagian yang terkesan sederhana tetapi berperan penting dalam menarik pelanggan. Bayangkan apabila toko online kamu tidak memiliki deskripsi, jam operasional, informasi kontak, ataupun informasi-informasi lainnya.

Calon pembeli akan merasa ragu dengan kredibilitas tokomu dan akhirnya mencari alternatif lain. Maka itu, cantumkan informasi-informasi penting yang dirasa akan diperlukan oleh customer seperti deskripsi singkat mengenai toko, jam operasional agar customer bisa mengetahui kapan mereka bisa mendapatkan pelayanan, dan informasi kontak untuk memberikan alternatif bagi customer untuk menghubungimu selain melalui chat pada marketplace atau website.

Integrasikan Berbagai Channel

Sinkronisasikan seluruh channel penjualanmu untuk memudahkan pengalaman berbelanja customer. Tautkan website toko online dan akun media sosial pada tokomu di marketplace. Begitu juga sebaliknya, hubungkan link lapakmu di marketplace dan akun media sosial bisnismu pada website. Alhasil, customer yang datang dari berbagai channel tersebut bisa saling terhubung dan kamu bisa mendapatkan data yang lebih menyeluruh mengenai customer journey bisnismu.

Dorong Pelanggan untuk Memberikan Review

Ulasan dari pembeli lain seringkali menjadi penentu terbesar dalam keputusan pembelian customer. Perhatikan rating, review, dan testimoni yang kamu terima dari pelanggan. Terutama di marketplace, rating dan performa toko dapat menentukan visibilitas tokomu dan calon pembeli pun semakin tertarik untuk melihat-lihat. 

Untuk mendorong pelanggan memberikan review, kamu bisa memberikan voucher potongan bagi mereka yang sudah menyelesaikan transaksi dan memberikan ulasan. Berikan respons kepada review yang kurang baik dengan menawarkan solusi. Kamu juga bisa menampilkan ulasan-ulasan positif pada website atau akun media sosial bisnismu.

Aktif Membagikan Konten Menarik

Baik itu di website, marketplace, ataupun media sosial, bagikan konten-konten yang menarik dan relevan bagi customer. Sesuaikan isi konten dengan channel yang digunakan. Manfaatkan juga fitur-fitur yang ada. Misalnya pada marketplace dan media sosial, kamu bisa menambahkan hashtag atau tag produk. Selain membuat konten sendiri, kamu juga bisa meng-endorse influencer atau berkolaborasi dengan brand lain untuk memperluas jangkauanmu dengan lebih efisien lagi. 

Berikan Respons yang Cepat

Terakhir, memberikan respons yang cepat akan membantumu menjangkau konsumen dengan lebih mudah. Apabila mereka bertanya melalui chat, segera balas. Kamu bisa juga menjangkau mereka dengan inisiatif memulai percakapan. Misalnya setelah mereka mengikuti tokomu, kamu bisa mengirimkan voucher atau menginformasikan mengenai produk terbaru. 

Baca juga: Hadapi Tantangan Berjualan Online dengan Layanan End-to-End Management

Setelah berhasil menjangkau konsumen, jangan lupa untuk terus mempertahankan hubungan dengan konsumen untuk menjaga kepercayaan dan loyalitas mereka terhadap brand. Kelola tiap-tiap platform penjualan dengan baik sehingga tiap channel bisa berkontribusi terhadap kemajuan bisnismu.

Bagi retail brands, menjangkau konsumen di berbagai platform penjualan menjadi hal yang penting dilakukan untuk membuka akses dan menyediakan produk kepada pelanggan di seluruh penjuru negeri. SIRCLO Commerce dapat membantu mengembangkan jangkauan pelanggan melalui layanan end-to-end management yang ditawarkan. Cari tahu selengkapnya di sini!

___

Tentang SIRCLO

Didirikan pada tahun 2013, SIRCLO merupakan perusahaan e-commerce enabler yang menawarkan empat solusi bisnis bagi brand untuk berjualan online, yaitu SIRCLO Store, SIRCLO Connexi, SIRCLO Chat, dan SIRCLO Commerce. SIRCLO Store adalah sebuah platform SaaS (Software as a Service) pembuatan toko online berbasis template bagi bisnis dan brand lokal. SIRCLO Connexi menawarkan dashboard interaktif untuk mengelola penjualan dari berbagai platform e-commerce Indonesia. Selain itu, SIRCLO Chat menghadirkan platform conversational commerce berupa dashboard interaktif yang terintegrasi dengan WhatsApp Business API. Melalui solusi channel management bersifat end-to-end, SIRCLO Commerce menjawab kebutuhan brand korporat memasuki jalur distribusi online. 

Di bulan Mei 2020, SIRCLO secara resmi melakukan merger dengan ICUBE, Magento Premier Solutions Partner di Indonesia, untuk mendatangkan solusi-solusi pengembangan teknologi e-commerce dan Swift, sebuah omnichannel e-commerce builder. SIRCLO Store telah memprakarsai lebih dari 100.000 website dan membantu 3.000 brand mengembangkan bisnisnya secara online, seperti ATS The Label, Benscrub, Evete Naturals, Namaste Organic, This Is April dan Heytimmy Kidswear. SIRCLO juga telah dipercaya oleh puluhan klien yang terdiri dari 300+ brands ternama seperti Unilever, Reckitt Benckiser, KAO, L’Oréal, Eiger, dan Levi’s. Hari ini SIRCLO memiliki lebih dari 600 karyawan yang berkantor pusat di BSD Tangerang, serta memiliki kantor cabang atau perwakilan di Yogyakarta, Bandung, dan Surabaya. Lihat informasi selengkapnya mengenai SIRCLO di www.sirclo.com.