Keuntungan Menggunakan Aplikasi WhatsApp Business

Ada banyak jenis media sosial yang bisa kamu gunakan untuk berbisnis. Salah satunya aplikasi WhatsApp Business.

WhatsApp merupakan media sosial yang paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia.

Menurut data We Are Social, telah mencatat bahwa sebanyak 83% masyarakat Indonesia menggunakan media sosial WhatsApp. Itu artinya, dari 150 juta pengguna media sosial di Indonesia, sekitar 125 juta orang di antaranya sudah menggunakan WhatsApp.

Lalu, apakah yang dimaksud dengan aplikasi WhatsApp Business? Bagaimana cara menggunakannya? Dan apa saja fitur dan kelebihan yang ditawarkan?

Pengertian Aplikasi WhatsApp Business

Foto: SIRCLO Photo Stock

Mengutip Clever Clicks, WhatsApp Business adalah aplikasi perpesanan instan yang ditujukan untuk pemilik usaha kecil, yang memungkinkan mereka terhubung dan berinteraksi lebih mudah dengan pelanggan.

Dengan menggunakan aplikasi WhatsApp Business, kamu bisa mengotomatiskan, menyortir, dan merespons pesan pelanggan secara efisien.

Selain memudahkan interaksi dengan pelanggan, WhatsApp Business juga memungkinkan kamu untuk membuat katalog produk sehingga pelanggan dapat mengetahui setiap detail produk.

WhatsApp Business memungkinkan kamu sebagai pebisnis untuk melakukan pertukaran pesan dan cepat dan murah melalui internet. Aplikasi ini pun bisa diakses menggunakan smartphone, laptop, komputer desktop, tablet, dan bahkan jam tangan pintar yang terhubung.

Ketika digunakan bersama dengan saluran seluler lainnya, WhatsApp Business menjadi elemen tak terpisahkan dari strategi pemasaran omnichannel yang sukses.

Cara Menggunakan Aplikasi WhatsApp Business

Foto: SIRCLO Photo Stock

Jika kamu ingin berbisnis dan memanfaatkan aplikasi ini, berikut cara menggunakan WhatsApp Business.

1. Unduh aplikasi WhatsApp Business untuk Android atau iPhone

Temukan aplikasinya di App Store atau Google Play, atau unduh melalui situs WhatsApp.

2. Setuju dengan syarat dan ketentuan

Untuk melanjutkan ke langkah pendaftaran berikutnya, kamu perlu menyetujui syarat dan ketentuan yang dibuat oleh WhatsApp Business.

3. Masukkan nomor telepon bisnis kamu

Usahakan untuk tidak menggunakan nomor telepon pribadi. Gunakanlah nomor telepon baru/yang lain khusus untuk bisnis.

4. Isi setiap informasi secara detail

Setelah memasukkan nomor telepon, kamu akan secara otomatis diarahkan ke halaman ini.

Isi detail penting seperti nama bisnis, tambahkan gambar profil, dan pilih kategori yang paling menggambarkan bisnismu. Tambahkan juga alamat, jam buka, dan situs web bisnis kamu.

Apabila kamu telah berhasil menyelesaikan pendaftaran dan sudah memiliki akun WhatsApp Business, kamu dapat mulai menjelajahi setiap fiturnya. Mulai dari membuat katalog produk hingga menyiapkan pesan otomatis.

Nah, kamu pun sudah bisa berinteraksi dengan pelanggan secara virtual dengan aplikasi ini.

Kelebihan Aplikasi WhatsApp Business

Foto: SIRCLO Photo Stock

Ada banyak keuntungan yang ditawarkan oleh aplikasi WhatsApp Business. Apa saja ya?

1. Komunikasi Dua Arah yang Lebih Nyaman

WhatsApp Business memberi perusahaan cara untuk terlibat dalam pengiriman pesan dua arah dengan pelanggan melalui aplikasi yang mungkin sudah mereka gunakan untuk percakapan obrolan sehari-hari.

Jadi, kamu bisa berinteraksi dengan pelanggan sekaligus menjalankan campaign bisnis lebih mudah dan nyaman.

2. Meningkatkan Layanan Pelanggan

Aplikasi WhatsApp Business memungkinkan kamu untuk memiliki layanan pelanggan yang memuaskan.

Hal ini karena aplikasi WhatsApp Business dapat mempermudah dalam membalas pesan pelanggan.

Aplikasi yang satu ini juga memungkinkan kamu untuk terhubung dengan pelanggan secara real-time.

Dengan memberikan pelayanan yang memuaskan, pelanggan pun akan menumbuhkan kepercayaan yang pada akhirnya menciptakan loyalitas pelanggan terhadap bisnismu.

3. Menjangkau Pelanggan Lebih Luas

WhatsApp adalah aplikasi perpesanan paling populer di lebih dari 100 negara, dengan basis pelanggan global lebih dari 2 miliar.

Oleh sebab itu, WhatsApp Business menjadi saluran yang sempurna bagi bisnis untuk menjangkau pelanggan lebih luas.

Jika menggunakannya secara tepat, kamu pun berpeluang untuk mendapatkan pelanggan dan keuntungan bisnis yang maksimal.

4. Bisa Melakukan Banyak Percakapan Sekaligus

WhatsApp Business memungkinkan kamu untuk melakukan banyak percakapan sekaligus.

Dalam hal ini, kamu perlu mengaktifkan fitur perpesanan otomatis. Kamu pun dapat membuat pesan template yang memberi tahu pelanggan untuk mengambil langkah berikutnya dan memulai percakapan.

Dengan memberlakukan kebijakan ketat untuk kualitas konten dan waktu respons, WhatsApp pun akan memastikan pengguna tidak menerima komunikasi yang berisi spam atau tidak relevan.

Jadi, kamu bisa bekerja dengan lebih efisien karena benar-benar menanggapi pesan yang terkait dengan bisnismu.

Fitur Aplikasi WhatsApp Business

Foto: SIRCLO Photo Stock

Setelah mengetahui cara menggunakan dan berbagai kelebihan yang ditawarkan oleh WhatsApp Business, kamu juga perlu memahami fitur apa saja yang terdapat di dalamnya.

Profil Bisnis

Untuk meningkatkan kredibilitas bisnis, buatlah profil bisnis dengan informasi bermanfaat untuk pelanggan, seperti alamat, deskripsi bisnis, alamat email, dan situs web.

Selain membuat pelanggan lebih mudah dalam mendapatkan infomasi terkait bisnis, kamu juga akan menciptkan ‘identitas’ pada bisnismu sehingga lebih mudah dikenali.

Agar lebih meyakinkan pelanggan, kamu pun bisa menambahkan tanda ‘terverifikasi’ di samping nama perusahaan dalam profil bisnis.

Untuk membuat profil bisnis yang benar mendapatkan konfirmasi bahwa akun bisnismu terverifikasi WhatsApp, ikuti langkah berikut:

Buka aplikasi WhatsApp Business > Buka Pengaturan > Pengaturan bisnis > Profil.

Label

Kamu dapat membuat dan menetapkan pelanggan dengan label, yang memungkinkan kamu mengatur kontak dan menemukannya kembali dengan mudah menggunakan fungsi filter.

Berikut caranya: klik tombol Menu > Label.

Balasan Cepat

Kamu bisa mengaktifkan fitur balasan cepat ini untuk menjawab pertanyaan umum yang biasanya diajukan oleh pelanggan.

Balasan cepat memungkinkan menyimpan dan menggunakan kembali pesan yang sering kamu kirim sehingga kamu pun dapat dengan mudah menjawab pertanyaan umum dalam waktu singkat.

Untuk mengaktifkan fitur ini, kamu bisa mengklik tombol Menu > Pengaturan > Pengaturan Bisnis > Balasan Cepat.

Selanjutnya, kamu cukup tekan “/” pada keyboard untuk memilih balasan cepat dan kirim pesan pada pelanggan.

Pesan Berisi Salam Otomatis

Dengan menggunakan aplikasi WhatsApp Business, kamu juga bisa mengirimkan pesan otomatis pada pelanggan. Misalnya, pesan yang berisi salam/pengenalan bisnismu.

Pesan yang berisi salam ini akan dikirimkan otomatis saat pelanggan memulai dialog dengan perusahaan kamu.

Dengan mengirim pesan instan, kamu dapat menyambut dan memperkenalkan perusahaan kepada calon pelanggan baru tanpa penundaan dan waktu tunggu.

Statistik Pesan

Statistik Pesan memberikan kamu akses ke metrik penting sehingga memungkinkan kamu melihat berapa banyak pesan yang telah berhasil dikirim, sedang dikirim, dan dibaca.

Untuk menggunakan fitur ini, kamu bisa mengikuti langkah berikut:

Pilih tombol Menu > Pengaturan > Pengaturan Bisnis > Statistik.

Itu dia informasi seputar aplikasi WhatsApp Business yang perlu kamu ketahui.

Apabila kamu ingin memaksimalkan penggunaannya, coba manfaatkan fitur Chat Commerce yang telah disediakan oleh SIRCLO Store.

Fitur Chat Commerce memudahkan kamu untuk berjualan dengan menggunakan WhatsApp, ubah percakapan menjadi transaksi jadi mudah.

Sebagai partner resmi di WhatsApp Business API, SIRCLO Store sudah terintegrasi dengan fitur Chat Commerce dengan cukup buat toko di SIRCLO Store. Klik banner untuk informasi selengkapnya.