How to Keep Your Customer Happy

Berbelanja online bukan hal yang tak lazim lagi pada era global ini. Kemudahan yang ditawarkan jelas membuat masyarakat tertarik dan merasa nyaman melakukan metode berbelanja modern ini. Dengan kata lain, it’s easy to earn customers in your online shop. Namun, apakah sudah tentu pelanggan yang berbelanja di toko online kamu akan kembali lagi untuk melakukan pembelanjaan berikutnya dengan tingkat kepuasan berbelanja yang sama? Berikut beberapa cara untuk menjaga kepuasan pelanggan dalam berbelanja di toko online kamu:

1. Stabilitas Website

Website yang stabil dan tidak sering macet (atau bahasa kerennya: nge-lag) akan membuat pengunjung website kamu merasa betah berlama-lama browsing di website kamu. Beberapa cara dapat dilakukan untuk menjaga stabilitas website kamu, yaitu dengan memasang foto produk yang jelas namun ringan dalam artian tidak memiliki resolusi terlalu besar (hal yang sama juga berlaku untuk design website, ya). Karena resolusi design website dan foto produk yang terlalu besar akan mengakibatkan penurunan kualitas dalam stabilitas website kamu, seperti misalnya proses loading yang memakan waktu cukup lama. Pelanggan dapat berpikir, jika process loading website saja sudah memakan waktu lama, apalagi proses pemilihan barang dan pembayaran? Pelanggan akan cenderung mengambil kesimpulan bahwa berbelanja di toko online kamu tidak praktis dan aman.

2. Penawaran-penawaran menarik melalui newsletter

Pelanggan yang pernah berbelanja di toko online kamu pastinya memasukkan data pribadi mereka seperti nomor telepon selular dan e-mail. Nah, kamu bisa menggunakan informasi tersebut untuk menjadi penerima newsletter. Newsletter yang kamu kirimkan bisa berupa SMS dan e-mail, atau mungkin bahkan bisa dibagi menjadi dua; misalnya promo khusus (contoh: promo diskon ketika pelanggan tersebut berulang tahun, atau promo diskon yang diberikan ketika account pelanggan di toko online kamu ‘ulang tahun’ pertama, kedua, ketiga, dst) dapat hanya dikirimkan melalui SMS sehingga menimbullkan kesan eksklusif. Sedangkan promo-promo umum seperti misalnya diskon berkala, promo kartu kredit dan informasi penawaran produk baru dapat kamu kirimkan melalui email newsletter.

3. Customer service yang menunjang kepuasan pelanggan

Selain kualitas barang, kualitas pelayanan dapat menunjang kualitas toko online kamu. Pelanggan akan lebih puas lagi berbelanja dengan kualitas pelayanan baik mengenai penyampaian product knowledge maupun complain handling. Jangan lupakan metode pelayanan yang praktis seperti misalnya fasilitas live chat yang responsif di dalam website kamu karena fasilitas ini jauh lebih praktis daripada menelepon ke hotline customer service. Alternatif lain dapat dilakukan apabila pelanggan menelepon untuk bertanya tentang informasi sekitar produk yang kamu jual. Jika kebetulan produk yang hendak mereka beli sedang tidak ada di dalam stok, kamu bisa tawarkan produk lain dengan spesifikasi dan kualitas yang lebih bagus atau kurang lebih sama dengan produk yang mereka inginkan. Perhatian-perhatian kecil juga dapat dilakukan, lho. Seperti misalnya mengirimkan SMS selamat ulang tahun jika pelanggan sedang berulang tahun.

Ketiga hal di atas dapat diterapkan to make your customer happy. Jika pelanggan sudah merasa nyaman dengan fasilitas pelayanan kamu, maka tidak menutup kemungkinan bahwa mereka akan kembali lagi dan lagi untuk berbelanja di toko online kamu. Good luck!