Blog

Pelanggan Meninggalkan Keranjang Belanja? 5 Cara Ini Bisa Jadi Solusi!

Berjualan online memiliki banyak keuntungan, salah satunya dapat menjangkau lebih banyak pelanggan dibanding toko fisik. Namun, perilaku konsumen saat berbelanja di toko fisik juga berbeda dibanding saat belanja online.

Saat berbelanja di toko fisik, pelanggan biasanya datang dan jika mereka tertarik pada suatu barang, mereka akan melakukan transaksi. Namun, hal ini jarang terjadi di toko online. Yang sering terjadi adalah customer melihat-lihat produk, memasukkan produk ke dalam keranjang, tetapi kemudian tidak melakukan pembelian atau sering disebut cart abandonment.

Ada beberapa alasan mengapa hal ini terjadi. Pertama, adanya harga tambahan biasanya menjadi salah satu alasan utama customer meninggalkan keranjang belanja mereka. Hal lain adalah karena adanya kendala saat ingin melakukan pembayaran, proses yang rumit, atau kebijakan pengembalian yang kurang jelas.

Untuk mengurangi tingkat cart abandonment, pebisnis bisa melakukan beberapa cara di antaranya:

Buat Navigasi yang Mudah

Dalam belanja online, konsumen jarang secara langsung mengambil keputusan untuk membeli dan melakukan check out dalam sekali proses. Seringkali proses ini bisa bersifat tidak linear. Mungkin setelah mereka beberapa kali mengunjungi toko onlinemu dan melihat-lihat, barulah mereka melakukan check out.

Maka itu, semakin mudah navigasi antara halaman produk dan halaman transaksi di toko onlinemu, semakin besar juga kemungkinan customer untuk benar-benar menyelesaikan transaksi. Salah satu yang dapat kamu lakukan adalah dengan memberikan pilihan yang memungkinkan customer untuk melihat-lihat sekaligus kembali ke halaman transaksi. 

Dengan cara ini, customer tidak bingung ataupun merasa dipaksa untuk mengambil keputusan di saat itu juga. Pastikan juga customer bisa langsung memilih varian produk saat akan memasukkan produk ke dalam keranjang tanpa harus melanjutkan transaksi terlebih dahulu.

Berikan Indikator

Bayangkan saat kamu akan melakukan pembayaran, kamu dihadapkan dengan banyak pertanyaan. Hal ini tentu akan membuat frustasi. Begitu pula saat menampilkan halaman transaksi kepada customer. Untuk menghindari ini, kamu bisa memberikan indikator pada halaman transaksi toko onlinemu.

Tunjukkan proses-proses apa saja yang harus dilalui customer yang ingin melakukan check out. Memberikan indikator meyakinkan customer bahwa proses transaksi mereka akan segera selesai dan mereka bisa kembali melanjutkan kegiatan mereka yang lainnya. Hal ini juga membuat halaman check out toko onlinemu terlihat lebih jelas dan mudah dimengerti.

Kamu bisa melakukan ini misalnya dengan membagi proses check out ke dalam beberapa langkah seperti metode pengiriman, metode pembayaran, dan konfirmasi. Namun, hindari memberikan terlalu banyak langkah agar customer tidak merasa kewalahan.

Baca juga : Manfaatkan 6 Fitur Ini agar Pengalaman Belanja Pelanggan Lebih Nyaman

Ciptakan Rasa Urgensi

Salah satu metode paling efektif untuk mendorong customer melakukan pembelian adalah dengan menciptakan rasa urgensi. Hal ini bisa kamu lakukan dengan berbagai cara, mulai dari menambahkan countdown, sisa stok produk, durasi promo, dan lain-lain. Dengan cara ini, customer akan semakin tergerak untuk melakukan transaksi di saat itu juga alih-alih menunda pembelian.

Tunjukkan Harga Keseluruhan

Salah satu hal yang membuat customer frustasi adalah adanya harga-harga tambahan yang tersembunyi saat mereka sudah ingin melakukan pembelian, khususnya biaya ongkir. Berdasarkan survei, biaya ongkir menjadi salah satu alasan terbesar customer meninggalkan keranjang belanja mereka, terlebih lagi jika harga tersebut baru ditunjukkan di akhir proses pembelian.

Maka itu, kamu bisa mengatasi ini dengan menunjukkan biaya pengiriman di awal agar customer tidak merasa kaget saat akan membayar. Selain itu, tunjukkan estimasi durasi pengiriman agar customer merasa tenang setelah mereka melakukan transaksi. Untuk menarik customer, kamu juga bisa menampilkan adanya promo gratis atau potongan ongkir.

Sediakan Metode Pembayaran dan Pengiriman yang Beragam

Pengalaman belanja yang menyenangkan adalah kunci untuk menarik pembeli dan menjaga kepuasan pelanggan. Artinya, dengan memiliki metode pembayaran dan pengiriman beragam kamu memberikan customer lebih banyak pilihan. Alhasil, kemungkinan mereka membatalkan pembelian karena tidak adanya metode pembayaran atau pengiriman yang mereka biasa gunakan semakin kecil.

Berikan pilihan metode pembayaran seperti kartu kredit, bank transfer, hingga dompet digital. Begitu pula dengan metode pengiriman, berikan pilihan mulai dari pengiriman instan, pengiriman hari sama, maupun pengiriman reguler. Dengan begitu, customer bisa menyesuaikan pembayaran dan pengiriman dengan kebutuhan mereka.

Jelaskan Kebijakan Pengembalian dan Garansi

Dalam belanja online, kepercayaan menjadi modal yang sangat penting. Customer tidak dapat melihat ataupun memegang produk secara langsung. Hal ini dapat menimbulkan rasa ragu. 

Rasa ragu ini bisa membuat customer akhirnya meninggalkan keranjang belanja mereka. Semakin banyak upaya yang kamu lakukan untuk mengurangi keraguan customer, semakin besar juga peluangmu untuk meningkatkan conversion rate

Baca juga: Mengapa Marketplace Menjadi Channel Pilihan untuk Berjualan Online?

Salah satu cara terbaik untuk mengatasi ini adalah dengan menampilkan kebijakan pengembalian dan garansi dengan jelas. Hal ini dapat mengurangi rasa takut konsumen akan kehilangan uang mereka. Jelaskan syarat-syarat dan cara pengembalian barang maupun garansi. Kamu juga bisa menyertakan kontak layanan pelangganmu untuk memudahkan customer.

Sebagai solusi bisnis online, SIRCLO Store menawarkan berbagai kemudahan untuk berjualan melalui website toko online. Website SIRCLO Store memiliki navigasi yang mudah dan terintegrasi dengan marketplace sehingga memudahkan pelanggan. Selain itu, kamu juga bisa menambahkan fitur diskon atau gratis ongkir sehingga mendorong customer untuk berbelanja.

Berjualan dengan website toko online SIRCLO Store bisa membantu kamu menjangkau lebih banyak pelanggan secara efisien, hingga ke marketplace dan WhatsApp. Mulai berjualan dengan website toko online SIRCLO Store sekarang! Klik di sini untuk berjualan lebih pasti.

Tentang SIRCLO

Dimulai pada tahun 2013, SIRCLO adalah perusahaan solusi e-commerce terdepan di Indonesia yang membantu brands berjualan online. SIRCLO menawarkan solusi yang terbagi menjadi 2 kategori utama, yaitu solusi entrepreneur dan enterprise. Pada kategori entrepreneur, SIRCLO menawarkan platform pengelolaan toko online UMKM untuk berjualan di 3 platform yang berbeda (website, marketplace, chat commerce), yaitu SIRCLO Store. Pada kategori enterprise, SIRCLO menawarkan layanan e-commerce enabler secara end-to-end melalui SIRCLO Commerce dan solusi pengembangan teknologi omnichannel melalui ICUBE by SIRCLO.

SIRCLO telah melayani lebih dari 100.000 brands untuk mengembangkan bisnisnya secara online, seperti ATS The Label, Benscrub, Evete Naturals, Namaste Organic, This Is April dan Heytimmy Kidswear, serta dipercaya oleh brands ternama seperti Unilever, Reckitt Benckiser, KAO, L’Oréal, dan Levi’s. Berlokasi di Green Office Park 1, The Breeze (BSD – Serpong), hari ini SIRCLO memiliki 700 karyawan serta perwakilan yang berbasis di Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.

Lihat informasi selengkapnya mengenai SIRCLO di www.sirclo.com.

Tags: , ,

To SIRCLO, the success of your online business is a priority.

Start your success story now!