Chatbot hadir untuk mendampingi customer dalam setiap kegiatan di website, mulai dari berbelanja, bertanya, sampai mencari bantuan. Tahun 2020 ini, 80% brands diprediksi akan menggunakan suatu bentuk chatbot atau chat automation untuk melayani customer. Ada 3 peran chatbot untuk website toko online yang utamanya berfokus pada melayani customer.
Baca juga: Trend Teknologi Digital untuk Bisnismu di 2020
Berinteraksi dengan customer
Chatbot bisa memulai pembicaraan dengan customer ketika mereka masuk ke website toko online-mu. Di sini, chatbot bisa menjadi pendamping customers ketika berbelanja. Walaupun kemampuan chatbot terbatas pada jawaban-jawaban otomatis yang sudah diatur sebelumnya, chatbot tetap bisa membantu customers. Misalnya, mengarahkan customer pada produk yang mereka cari, memberikan feedback dari pertanyaan seputar produk, dan masih banyak lagi. Chatbot juga bisa menjawab pertanyaan customer 24/7 dan siap sedia mendampingi pengalaman berbelanja customer.
Berperan sebagai customer service
Dengan platform chatbot, brands bisa menghemat pengeluaran dan sumber daya manusia dari pekerjaan yang repetitif. Selain itu, chatbot lebih efisien sebagai customer service karena mampu mengumpulkan feedback dari customer, menjawab frequently asked questions (FAQ), juga mengarahkan customer pada bantuan yang mereka butuhkan. Chatbot juga bisa berperan sebagai pendamping customer service, di mana mereka menerima input dari customer dan memberikan waktu bagi tim customer service untuk memberikan jawaban yang dibutuhkan.
Meningkatkan penjualan lewat rekomendasi produk
Chatbot bisa menganalisa sejarah pembelian customer dan menawarkan produk berdasarkan data tersebut. Teknologi ini juga bisa merekomendasi produk baru sesuai dengan kata kunci yang disebutkan oleh customer, seperti “kemeja” atau “warna biru”. Menurut Quiq.com, 47% customer membeli produk yang direkomendasikan oleh chatbot.
Peran chatbot untuk website sangat menguntungkan brands yang mau mengembangkan customer expericence. Belum punya toko online? Dengan jasa pembuatan website toko online SIRCLO Store, kamu bisa membuat website jualan siap pakai tanpa coding. Kamu bisa mengatur sendiri berbagai widgets yang ingin kamu gunakan di website-mu, termasuk chatbot. Buat website toko online-mu hanya dalam 3 menit di sini.
Jika ingin tahu lebih banyak informasi dan tips seputar e-commerce, kamu bisa membaca artikel SIRCLO di sini dan follow Instagram @sirclosolution.
Related posts:
Coba bayangkan diri kamu sebagai seseorang yang baru saja mampir ke toko online sebuah brand fashion...
Pertumbuhan pasar e-commerce di Indonesia terus meningkat tiap tahunnya, terlebih lagi tahun ini den...
Di masa yang serba digital ini, ebook menjadi salah satu pilihan para pecinta buku dan penggemar mem...
© 2020 SIRCLO. Hak Cipta Dilindungi oleh Undang-Undang.