Perilaku Belanja Online Generasi X, Y dan Z

Setiap generasi punya perspektif yang berbeda-beda, mulai dari segi politik hingga budaya. Tentunya, tiap generasi juga memiliki perilaku berbelanja online yang berbeda-beda. Bahkan efektivitas marketing dan preferensi belanja masing-masing pun beragam. Jika brands ingin menyasar target pasar tertentu, maka kamu perlu mengetahui perilaku belanja online generasi X, Y dan Z!

Baca juga: Strategi Menjajakan Produk di Marketplace

Generasi X (1965 – 1980)

Generasi satu ini memang sering dilupakan karena berada di tengah-tengah Baby Boomers dan Millennials. Tapi ternyata generasi ini adalah salah satu generasi shoppers paling berwawasan dan kritis. Salah satu aspek yang paling menonjol dari perilaku belanja Generasi X adalah riset yang dilakukan sebelum membeli produk atau menggunakan suatu jasa. Ketika Generasi X sudah menentukan produk yang akan dibeli, mereka akan melakukan segala cara untuk mencari tahu lebih banyak tentang produk tersebut. Mereka memanfaatkan review di website, media sosial, dan search engine seperti Google untuk mendapatkan informasi. Karenanya, akan sangat mudah juga bagi Generasi X untuk kehilangan minat berbelanja ketika melihat review negatif dari produk yang mereka inginkan.

Generasi X juga suka berbelanja online, bahkan lebih dari Millennials. KPMG International menemukan bahwa Generasi X berbelanja online lebih banyak daripada generasi lainnya; hingga 20% lebih banyak daripada Millennials. Untuk mendekati generasi ini, brands perlu strategi yang terus terang. Artinya, brands memberikan produk, pricing, dan penawaran yang jelas dan terbuka. Selain itu, jangan lupa juga untuk memberikan informasi tambahan pada produk yang ditawarkan, seperti kualitas dan tutorial perawatan atau penggunaan produk.

Generasi Y atau Millennials (1981 – 1997)

Bagi Millennials, human touch adalah kunci. Iklan yang menggemborkan produk tidak efektif untuk generasi satu ini, dan mereka justru lebih mempercayai word-of-mouth marketing dari rekan-rekan mereka. Selain itu, Millennials juga cenderung lebih suka berbelanja di toko offline daripada online karena memberikan kebebasan memilih produk yang lebih luas. Namun Millennials juga suka browsing produk secara online dan mencari brand-brand baru yang oke, karena bagaimanapun, berbelanja adalah sebuah hiburan bagi generasi ini. 

Millennials banyak menerima saran dari keluarga dan teman saat berbelanja, namun tetap mencari review dari konsumen lain. Karena itu, media sosial dan user-generated content sangat berperan besar saat mereka berbelanja online. Influencers juga mempengaruhi keputusan membeli Millennials. Brands perlu memaksimalkan strategi marketing yang lebih authentic saat berhadapan dengan Millennials; seperti user-generated content dan influencer marketing.

Baca juga: Pendekatan dengan Influencer, Caranya? (Infografik)

Generasi Z (1998 – 2010)

Mirip dengan Millennials, Generasi Z suka berbelanja di toko offline sebagai kegiatan sosial. Namun generasi ini juga salah satu generasi yang paling memanfaatkan gawai mereka untuk mencari produk yang ingin dibeli. Generasi Z seringkali mencari produk secara online dan membelinya di toko offline bersama teman-temannya. Hal ini dilakukan agar mereka tidak perlu menunggu belanjaannya tiba di rumah kalau membeli online. Di sisi lain, Generasi Z yang tech-savvy ini juga merupakan salah satu generasi yang paling aktif berinteraksi dengan brand favorit mereka secara online.

Brands bisa mendekati Generasi Z dengan meningkatkan interaktivitas di platform-platform online, seperti media sosial. Selain itu, Generasi Z juga menuntut kualitas dan kemudahan berbelanja multiplatform. Artinya, brand perlu memfasilitasi transisi berbelanja di toko online ke offline yang lebih mudah dan menawarkan berbagai layanan pendukung, seperti COD.

Bagaimanapun perilaku berbelanja setiap generasi, brands perlu beradaptasi dengan teknologi dan memaksimalkan platform e-commerce untuk pengalaman berbelanja yang lebih baik. Brands juga bisa membuat website toko online murah di SIRCLO Store. Tanpa coding dan langsung jadi!

Jika ingin tahu lebih banyak informasi dan tips seputar e-commerce, kamu bisa membaca artikel SIRCLO di sini dan follow Instagram @sirclosolution.