Ritel dan E-tail: Ada Apa dengan Keduanya?

Di tengah kemajuan industri e-commerce Indonesia, perusahaan ritel masih tetap bertahan walaupun harus bersaing dengan toko online. Ritel offline mampu bertahan karena masih banyak konsumen yang lebih memilih untuk datang ke toko dan melihat produk sebelum membelinya. Namun dengan adanya e-tail, konsumen kini memiliki akses untuk membeli produk ritel dengan cepat dan mudah melalui internet.

Menurut The Balance Small Business, konsumen tidak hanya menggunakan satu cara untuk membeli produk, tetapi terlibat dalam kedua transaksi baik di offline maupun online. Para konsumen bisa melakukan riset produk secara online lalu membeli di toko ritel, atau melihat-lihat produk di toko dan membelinya di toko online.

Baca juga: Sektor Ritel Indonesia Menuntut Perubahan

Kenapa beli di online?

Selain meriset spesifikasi produk, ada beberapa keunggulan dalam berbelanja online, di antaranya:

• Bisa berbelanja 24 jam dan membandingkan harga produk antar toko.
• Belanja lebih hemat waktu dan praktis tanpa perlu mengantri.
• Ketersediaan produk tinggi.

Selain itu, beberapa platform e-commerce juga sering mengadakan promo dan gratis ongkir yang semakin menarik konsumen untuk berbelanja.

Minat belanja di toko ritel tetap tinggi

Konsumen masih menyukai berbelanja di toko ritel karena ada beberapa pengalaman yang tidak bisa didapatkan ketika berbelanja online, misalnya:

• Konsumen bisa memeriksa kualitas dan kesegaran produk secara langsung, terutama untuk pakaian, kosmetik, furnitur atau sayur mayur.
• Tidak perlu menunggu produk untuk datang dan membayar ongkos kirim.
• Pengalaman berbelanja bersama orang-orang tersayang.

Memanfaatkan peluang di ranah ritel dan e-tail

Setelah melihat keunggulan keduanya, maka pengusaha ritel juga bisa memanfaatkan peluang dalam ranah e-commerce. Melihat banyaknya konsumen yang mencari tahu tentang brand dan produk di internet, maka tidak ada salahnya bila pengusaha ritel mulai menunjukkan keberadaannya di dunia online. Laman Facebook atau akun Instagram berisi alamat perusahaan memang cukup, namun adanya website juga diperlukan untuk memberikan deskripsi perusahaan yang lebih lengkap.

Untuk mulai masuk ke pasar e-commerce, kamu bisa mulai dengan membuat website toko online. Atau jika kamu tidak ingin membuat website khusus jualan, kamu bisa menggunakan platform marketplace seperti Tokopedia, Shopee, dan masih banyak lagi. Adapun jasa e-commerce enabler yang bisa mengelola seluruh operasional hingga pengiriman produk ritel seperti SIRCLO Commerce.

Yang terpenting dari memulai bisnis ritelmu di ranah online adalah menjaga hubungan dengan konsumen melalui customer service yang baik. Lewat pelayanan yang baik, konsumenmu yang pernah membeli di toko ritel akan menjadi pelanggan setia dan membeli kembali produkmu di toko online.

Pada akhirnya, keberadaan toko ritel dan e-tail saling melengkapi untuk perkembangan brands. Teknologi yang semakin berkembang juga mendukung penetrasi usaha-usaha ritel untuk memulai e-tailing, sehingga brands membutuhkan baik ritel dan e-tail untuk bisa bertahan.

Jika ingin tahu lebih banyak informasi dan tips seputar e-commerce, kamu bisa membaca artikel SIRCLO di sini dan follow Instagram @sirclosolution.