Tingkatkan Penjualan Toko Online Kamu Dengan Chatbot, Simak Caranya Berikut

Chatbot merupakan suatu teknologi yang dijalankan oleh robot berbasis AI (Artificial Intelligence) untuk merespon percakapan konsumen secara otomatis. Chatbot semakin eksis berkat beberapa platform belanja online berupa percakapan seperti chat commerce WhatsApp Business. WhatsApp Business memungkinkan konsumen berbelanja secara online hanya dengan percakapan.

Chat commerce diyakini sebagai metode jual beli online yang mudah di navigasikan karena bertumpu pada percakapan. Kemampuan chatbot untuk merespon pesan yang masuk dengan cepat menjadi salah satu alasan para pelaku bisnis mulai memandang chat commerce sebagai suatu medium penjualan yang mendukung. Terutama demi menjawab kebutuhan zaman yang serba cepat dan meningkatkan penjualan. Selengkapnya simak penjelasan berikut.

Baca juga: Berjualan Online Lebih Efektif, Lakukan Cara Ini

Menghemat Biaya Customer Service

Membangun sikap responsif terhadap konsumen bisa diterapkan tidak hanya dengan memperbanyak pekerja manusia sebagai customer service. Bahkan kamu bisa menghemat pengeluaran jika menggunakan fitur chatbot chat commerce WhatsApp Business. Chatbot bisa bekerja selama 24 jam dan menjawab pertanyaan konsumen sesuai dengan setelan yang diatur.

Penggunaan pekerja manusia sebagai admin memang tetap dibutuhkan. Namun, bantuan chatbot bisa mengurangi jumlah pekerja dan mengurangi pengeluaran. Admin yang bekerja pun ditempatkan untuk mengurusi hal yang lebih esensial berupa keluhan atau suatu pertanyaan yang perlu dijawab secara khusus. Beberapa hal pertanyaan spesifik tidak bisa dijawab secara lugas oleh chatbot

Percakapan Lebih Personal

Sebagai metode penjualan lewat percakapan, chat commerce mampu membuat konsumen merasa dekat dengan penjual karena sifatnya obrolan personal. Penyampaian informasi yang diinisiasi oleh chatbot bisa membantu menghindari adanya penyampaian informasi tidak perlu. Keuntungannya konsumen bisa berlama-lama menjaga percakapan sembari melihat-lihat toko onlinemu.

Keunggulan chatbot yang dapat menganalisis respon konsumen berupa data bisa membantu penjualan lebih maksimal dan ringkas. Tanggapan responsif chatbot bisa membuat alur transaksi berjalan begitu cepat. Percakapan yang sudah diatur oleh kamu dalam menjalankan chatbot bisa membuat kesan personal bagi konsumen. Kedekatan tersebut mampu membuat konsumen merasa puas atas layanan yang diberikan.

Meningkatkan Kepercayaan Konsumen

Penjualan online semakin marak terjadi. Toko online makin berjamur kian tahunnya. Pilihan konsumen untuk membeli produk pun semakin beragam. Namun, menentukan toko online yang sesuai dengan keinginan, membutuhkan kesan tersendiri bagi konsumen. Salah satu kesan yang diharapkan konsumen adalah layanan yang diberikan dan pengalaman baru saat berbelanja.

Produk yang berkualitas, pengiriman produk yang baik, ditambah penggunaan chatbot bisa membuat kepercayaan konsumen terhadap tokomu meningkat. Imbasnya, konsumen akan merasa puas atas pelayanan dan produk tokomu. Bahkan untuk jangka waktu kedepannya, konsumen terkait akan kembali berkunjung ke toko untuk membeli lagi.

Baca juga: 4 Langkah Tepat Atasi Komplain Dari Konsumen

Alat Penjualan yang Tepat

Chatbot yang memiliki ragam fitur bantuan transaksi jual beli merupakan kombinasi yang tepat diterapkan pada chat commerce. Bertumpu pada percakapan, chat commerce dapat memudahkan konsumen untuk berbelanja tanpa ribet . Ditambah mobilitas yang tinggi menjadi tantangan penjual untuk bisa menyiapkan medium transaksi dengan cepat.

Bagi konsumen baru, berbelanja menggunakan chat commerce WhatsApp Business mungkin akan terdengar asing. Namun, penggunaan metode belanja jenis baru ini bisa menjangkau transaksi seperti marketplace. Proses transaksi dari pemilihan produk pada kolom katalog sampai melakukan pembayaran lewat berbagai jenis metode pembayaran bisa dilakukan hanya dengan WhatsApp Business.

Demi membantu para pelaku usaha online seperti kamu, SIRCLO dan WhatsApp sedang bekerja sama membuat mentoring #PastiPrioritas untuk kebutuhan bisnis. Info selengkapnya berupa manfaat dan mekanisme, silahkan klik banner berikut.