WhatsApp Business vs. WhatsApp Business API: Apa Bedanya?

Chat commerce banyak dipraktikkan oleh brands di Indonesia untuk menggapai customers. Karenanya, aplikasi chat seperti WhatsApp juga berusaha mengoptimalkan platform mereka untuk mendukung kegiatan chat commerce. Ada 2 solusi yang ditawarkan oleh WhatsApp untuk brands, yaitu WhatsApp Business dan WhatsApp Business API. Namun apa perbedaan keduanya?

Baca juga: Trend Teknologi Digital untuk Bisnismu di 2020

WhatsApp Business

Dilansir dari laman resminya, WhatsApp Business adalah aplikasi free to download yang tersedia di Android dan iOS yang dirancang untuk mempermudah bisnis kecil berjualan. Penggunaannya sama persis dengan aplikasi WhatsApp biasa, namun dilengkapi dengan pesan otomatis dan pengaturan pesan. Adapun fitur-fitur WhatsApp Business lainnya, yaitu:

• Profil Bisnis untuk memuat informasi perusahaan seperti email, website, dan alamat.
• Statistik untuk menganalisa banyaknya pesan yang terkirim, diterima, dan dibaca.
• Perangkat pesan untuk mengirimkan respon kepada customer dengan cepat.

WhatsApp Business API

Untuk bisnis menengah dan ke atas, WhatsApp Business API dirancang agar perusahaan dapat mengembangkan WhatsApp untuk berkomunikasi lebih efisien dan mudah dengan customers. API atau Application Program Interface adalah perangkat untuk membangun software, yang dalam hal ini, terintegrasi dengan WhatsApp. Jadi, WhatsApp Business API bukanlah sebuah aplikasi, melainkan perangkat yang dapat dioptimalkan oleh perusahaan untuk melayani customers lewat WhatsApp. Contohnya, optimalisasi yang dikhususkan untuk platform customer service dan virtual assistant, atau chat commerce seperti SIRCLO Chat.

Baca juga: SIRCLO Hadirkan Inovasi Chat Commerce untuk Brands yang Berjualan melalui WhatsApp

SIRCLO Chat X WhatsApp Business API

SIRCLO menghadirkan SIRCLO Chat yang terintegrasi dengan WhatsApp Business API untuk berjualan melalui WhatsApp. Dashboard terpadu SIRCLO Chat mempermudah brands untuk mengirimkan maupun menerima pesan manual dan otomatis, memberikan format order, hingga memproses pemesanan dan memenuhi transaksi. Dashboard SIRCLO Chat juga dapat diakses oleh banyak pengguna sekaligus untuk mempercepat respon kepada customers. 

Brands dapat mengakses katalog produk dari database yang terhubung dengan dashboard; mempermudah pencarian maupun processing produk. Stok produk akan tersinkronisasi secara real-time setiap ada produk yang terjual. Customers akan menerima notifikasi status pesanan melalui WhatsApp untuk memantau processing dan pengiriman.

Kunjungi kami di program #PastiPrioritas untuk mengetahui keuntungan berlangganan chat commerce.