Blog

5 Tips Menjaga Kepuasan Pelanggan Toko Online Kamu

Untuk memulai toko online milikmu sendiri, kamu membutuhkan beberapa hal penting, di antaranya situs e-commerce, produk, dan tentu saja strategi penjualan yang mumpuni. Dengan menggunakan SIRCLO, kamu sudah memiliki sebuah situs e-commerce yang mudah digunakan dan dapat diandalkan, sehingga kamu hanya perlu memikirkan strategi penjualan dan peningkatan kualitas produk kamu. Kepuasan pelanggan adalah hal yang penting, karena berhubungan langsung dengan penjualan toko online kamu.

Berikut adalah 5 tips yang bisa membantu menjaga pelangganmu tetap puas dan tentunya terus berbelanja di toko online kamu!

1. Kenali Produkmu 

Tak kenal, maka tak sayang. Setiap produk memiliki USP (Unique Selling Point) yang dapat dijadikan “senjata” untuk membuat pembeli membeli produk kamu. Apakah tas yang kamu jual memiliki kunci gembok yang terintegrasi? Atau sepatu yang kamu jual terbuat dari bahan anti-air? Komunikasikan kelebihan-kelebihan ini, terutama dalam deskripsi produk. Pelanggan akan lebih tertarik untuk membeli produk kamu, saat mereka melihat dengan jelas, KENAPA mereka harus membelinya!

 

2. Adakan Promosi

Semua orang suka potongan harga, barang gratis, atau promo-promo lainnya. Pelanggan kamu juga sama, tentu saja. Promosi dapat diadakan di beberapa saat tertentu, seperti akhir tahun atau hari belanja online nasional (12 Desember). Selain itu, bisa juga diadakan di hari-hari tertentu, sesuai dengan barang daganganmu, misalnya jika kamu berjualan tas sekolah, promo “back to school” tentu akan seru. Atau jika kamu menjual baju wanita, momen hari ibu tentu menjadi saat yang tepat.

 

3. Dekatkan Dirimu dengan Pembeli

Be approachable! Tuliskan semua kanal di mana kamu dapat dijangkau. LINE, Whatsapp, BBM, bahkan alamat e-mail, jika diperlukan. Kenapa? Karena rasa aman yang dirasakan pelanggan adalah salah satu alasan yang kuat untuk pelanggan melakukan pembelian. Dengan menuliskan kanal-kanal komunikasi di mana mereka bisa menjangkaumu, calon pelanggan akan merasa lebih aman, dan lebih tertarik untuk membeli!

 

4. Tingkatkan Kualitas Fotomu

A picture is worth a thousand words. Dengan demikian, foto yang bagus adalah suatu keharusan. Ini akan meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan, karena produk kamu lebih jelas terdeskripsikan! Salah satu kebiasaan yang baik untuk kamu lakukan adalah mengambil foto produk dari berbagai sudut pandang. Jika ada bagian tertentu yang penting, pastikan ada foto yang jelas tentang bagian itu. Misalnya, detil motif, font tulisan (jika baju bertulisan atau jersey olahraga dengan nomor punggung), dan lain-lain. Lihat artikel kami mengenai hal ini disini.

 

5. Pengiriman adalah Kunci!

Bagian yang paling sering dilewatkan adalah pengiriman, padahal bagian ini adalah bagian yang penting. Seringkali penjual merasa “aman” karena sudah menerima pembayaran dan melakukan pengiriman (mengirimkan barang ke jasa kurir, misalnya). Tetapi, bagi pembeli, saat-saat ini adalah saat-saat yang justru paling “mengkhawatirkan”. Pada masa pengiriman ini, intensitas pengiriman pesan dari pembeli mungkin meningkat, mereka akan menanyakan nomor resi, menyampaikan bahwa barang belum sampai, dll. Layani dengan baik, agar pembeli kamu kembali lagi dan membeli lagi barang-barang jualanmu yang lainnya, karena merasa diperhatikan!

 

Demikianlah 5 tips yang dapat kami berikan untuk mendapatkan pelanggan bagi toko online kamu. Semoga bermanfaat, dan semoga toko online kamu semakin besar dan sukses!

Buat website toko online Anda hanya dalam 1 menit