Blog

8 Kesalahan yang Menyebabkan Toko Online Sepi Pembeli

Salah satu keuntungan memiliki toko online adalah bisa selalu diakses dari seluruh penjuru dunia selama 24 jam penuh. Agar website eCommerce berjalan sesuai harapan, pembuat toko online harus memperhatikan perilaku customer dan berbagai detail kecil yang sangat penting. Salah satu hal terpenting yang tidak boleh dilewatkan adalah desain toko online.

Seringkali, kebanyakan pemilik toko online baru menyadari adanya kesalahan dalam mendesain toko online ketika sudah terlambat. Mengingat kesuksesan penjualan website eCommerce bergantung pada kenyamanan dan kemudahan bagi pengguna, yuk kita lihat bersama beberapa kesalahan toko online yang harus dihindari agar toko online kamu sukses dan menguntungkan.

1. Deskripsi dan Informasi Produk yang Tidak Tepat

Ada dua hal yang bisa membuat customer bingung saat membaca informasi produk yang kamu sediakan di bawah foto produk:

  • Toko online hanya memberikan deskripsi produk yang sangat mendasar, sehingga customer tidak bisa melihat apa yang membuat produk kamu lebih baik dan berbeda dari yang ditawarkan oleh toko online lain.
  • Terlalu banyak informasi yang diberikan dalam deskripsi produk, sehingga akhirnya customer jadi tidak mengerti value dasar produk yang kamu tawarkan.


2. Informasi Kontak yang Tidak Jelas

Detail kecil ini sangat penting sekali, karena customer yang akan membeli produk perlu tahu apakah toko online kamu bisa dipercaya. Untuk memenangkan kepercayaan customer, penting sekali untuk menampilkan halaman About Us dan Contact Us dengan jelas di setiap halaman, terutama di bagian header.

3. Proses Pembayaran yang Rumit dan Panjang

Ini adalah salah satu kesalahan desain toko online yang paling umum terjadi. Halaman pembayaran yang terlalu panjang bisa membuat calon customer segera meninggalkan toko online tanpa melakukan pembelian. Sebaiknya proses pembayaran dilakukan dalam beberapa langkah sederhana dan hanya menggunakan 1 halaman khusus.

4. Kurangnya Pilihan Pembayaran

Untuk meningkatkan traffic toko online, kamu harus tahu cara pembayaran yang biasa digunakan oleh customer. Hal ini menjadi lebih penting lagi kalau toko online kamu menyasar customer internasional. Sebaiknya sediakan sebanyak mungkin pilihan pembayaran yang bisa mempermudah customer dari berbagai negara.

5. Kesalahan Pada Tampilan Foto

Foto adalah senjata paling utama untuk menjual produk bagi toko online. Sayangnya, banyak pemilik toko online yang tidak menyadari hal ini. Beberapa kesalahan pada tampilan foto diantaranya adalah:

  • Menampilkan foto berkualitas rendah
  • Hanya menampilkan satu foto untuk satu produk
  • Foto tidak sesuai dengan citra brand yang ingin ditampilkan

Untuk menghindari kesalahan ini, selalu tampilkan foto produk berkualitas yang beresolusi tinggi dengan setting yang sesuai dengan citra brand. Usahakan juga untuk mengunggah beberapa foto dari berbagai sudut berbeda untuk sebuah produk, agar customer dapat melihat lebih jelas.

6. Search Engine yang Kurang Maksimal

Search engine yang kurang cepat dan efisien bisa membuat customer beralih ke toko online lain yang menjalankan fitur ini dengan lebih baik. Pastikan fitur search engine toko online kamu berjalan dengan maksimal agar customer bisa mencari produk apapun dengan mudah tanpa repot.

7. Kurangnya Komunikasi Publik

Salah satu kesalahan yang umum dilakukan oleh para pemilik toko online adalah menghapus review atau testimonial negatif. Padahal pendapat objektif dari pelanggan yang sudah pernah berbelanja penting sekali untuk membangun kepercayaan pada toko online. Karena itu sediakan halaman khusus untuk berinteraksi dengan customer.

8. Keharusan Mendaftar Sebelum Melakukan Order

Sebaiknya hindari mengharuskan untuk mendaftar atau sign up sebelum memasukkan produk ke shopping cart, karena akan membuat customer merasa kurang nyaman dan bisa beralih ke webstore lain.

Selain berbagai hal di atas, ada juga beberapa kesalahan lain yang sering dilakukan oleh toko online. Contohnya adalah navigasi yang tidak ramah bagi pengguna, dan lalai menampilkan informasi ketersediaan produk. Pastikan toko online kamu bebas dari semua kesalahan ini ya.

Buat website toko online Anda hanya dalam 1 menit