Blog

Mendalami Peran E-Commerce Enabler

Dengan meningkatnya minat masyarakat terhadap belanja online dan pertumbuhan marketplace di Indonesia, perusahaan ritel kini mencari peluang untuk ikut masuk ke industri e-commerce. Namun, alih-alih hanya ‘singgah’ untuk penjualan tambahan, perusahaan ritel justru lebih serius untuk melakukan ekspansi bisnis online. Pada kebutuhan yang lebih mendesak inilah dibutuhkan sekelompok profesional untuk memfasilitasi pengelolaan e-tailing yang akan dilakukan. Di sinilah e-commerce enabler berperan. Tapi apa itu e-commerce enabler, dan siapa saja yang terlibat di dalamnya?

Baca juga: Sektor Ritel Indonesia Menuntut Perubahan

Berkenalan dengan e-commerce enabler

E-commerce enabler adalah sebuah penyedia jasa yang memberikan solusi one-stop untuk membantu brands mengeksekusi segala strategi bisnis digitalnya. Enablers menawarkan beragam solusi, mulai dari produksi konten, optimalisasi website, performance marketing, hingga customer care dan pengiriman produk ke tangan konsumen. Singkatnya, e-commerce enabler akan melakukan berbagai cara untuk mendukung dan memfasilitasi kesuksesan brands dalam berjualan online.

Tokopedia, Shopee, Lazada, dan marketplace lainnya bukan merupakan e-commerce enabler, melainkan salah satu bagian dari rantai e-commerce. E-commerce enabler berperan sebagai medium yang menjembatani brands dengan partners lain dalam rantai e-commerce, seperti online marketplace yang menjadi platform untuk berjualan; third-person logistics (disingkat 3PL, atau jasa logistik pihak ketiga) yang mengelola distribusi produk; dan payment gateway sebagai gerbang untuk transaksi jual-beli. 

Baca juga: Ritel dan E-tail: Ada Apa dengan Keduanya?

Apa saja yang ditangani oleh e-commerce enabler?

Online marketplace menjadi salah satu target utama bagi perusahaan ritel untuk berjualan karena pasarnya yang luas. Namun, ada begitu banyak kebutuhan operasional, administrasi, dan distribusi yang perlu dikelola. Sumber daya manusia yang terbatas juga menjadi pertimbangan besar bagi perusahaan. Karenanya, e-commerce enabler berupaya untuk menjadi solusi one-stop dan menyediakan jasa yang mencakup segala keperluan berbisnis. 

  • Kelangsungan kampanye marketing brands

E-commerce enabler turut memberikan insights seputar industri e-commerce, sekaligus merencanakan serta mengeksekusi strategi marketing yang tepat untuk kesuksesan bisnis brands. Enabler juga bekerjasama dengan tim sales dan marketing dari brand untuk perencanaan kebutuhan marketing ini. Beberapa enablers juga menyediakan jasa foto produk, copywriting, juga desain grafis untuk aset banner, media sosial, dan newsletter guna menyukseskan campaign.

  • Pengelolaan produk dan marketplace multi-channel secara efektif

E-commerce enabler mendirikan dan mengelola setiap official online store berikut marketing campaign bisnis di marketplace secara real-time. Setiap kanal dan produk di marketplace juga dikelola, mulai dari halaman, foto, kepuasan pelanggan, hingga processing order-nya. 

Enablers seperti SIRCLO Commerce juga memiliki teknologi terpadu yang mampu melakukan sinkronisasi produk di tiap kanal marketplace, yaitu Connexi.

  • Memenuhi pemesanan sampai ke pengiriman

E-commerce enabler menyediakan pergudangan untuk pengelolaan stok produk. Pihak gudang memproses produk yang dipesan serta melakukan quality control terhadap produk sebelum packing dan diserahkan ke kurir. Enablers bekerjasama dengan jasa logistik untuk mendistribusikan produk hingga tiba ke tangan konsumen. Selain itu, customer service juga siap menjawab pertanyaan dan menerima saran. 

  • Merangkum laporan transaksi penjualan

Enablers juga mendata dan menyerahkan laporan bulanan kepada brands. Laporan yang dibuat berdasarkan transaksi dan performa toko di setiap channel marketplace beserta insights produk maupun penjualan dari laporan tersebut.

SIRCLO Commerce

Ada begitu banyak tanggung jawab operasional dan administrasi yang perlu dilakukan oleh brands untuk masuk ke industri e-commerce. SIRCLO Commerce menjadi solusi channel management untuk pelaku bisnis di berbagai industri yang ingin masuk ke jalur distribusi online. Kami memberikan layanan end-to-end, mulai dari manajemen gudang, pengelolaan pesanan, layanan pelanggan, hingga pengiriman barang sampai ke tempat tujuan.

SIRCLO Commerce terintegrasi dengan berbagai channel e-commerce terbesar di Indonesia untuk memasarkan bisnis brands, seperti Tokopedia, Shopee, Bukalapak, dan Lazada. SIRCLO Commerce juga didukung oleh teknologi yang dapat melakukan sinkronisasi penjualan di berbagai marketplace, dan telah digunakan oleh brands besar seperti Levi’s, Arnott’s, Reckitt Benckiser, dan L’Oréal Paris.

Mulai ekspansi bisnis online-mu sekarang!

Buat website toko online Anda hanya dalam 1 menit