Blog

Pentingkah Pendekatan Personal untuk Bisnis Online?

Dalam menjalankan bisnis, salah satu tolak ukur untuk melihat pencapaian bisnis itu sendiri adalah pada jumlah konsumen. Jika dilihat sejauh ini ada beberapa produk yang booming di awal namun akhirnya menghilang tergerus oleh produk lainnya. Fenomena ini hanyalah bukti kesuksesan sementara, dimana sebenarnya kesuksesan itu masih dapat dilanjutkan namun karena salah dalam me-manage konsumen akhirnya sukses tersebut tidak berlanjut.

Lalu apakah hal tersebut juga terjadi pada bisnis online? Iya, karena pada dasarnya bisnis online dan bisnis offline itu sama, bahkan bisnis online lebih rentan untuk kehilangan konsumen jika dibandingkan dengan bisnis offline. Untuk kamu atau siapapun yang memiliki bisnis online, kalian haruslah peka dan mengerti kemauan konsumen agar mereka kembali berbelanja di toko kalian.

Salah satu metode yang biasa digunakan untuk mempertahankan loyalitas konsumen dalam bisnis offline adalah  pendekatan personal. Dengan melakukan pendekatan personal maka konsumen akan merasa diperhatikan oleh perusahaan. Pendekatan ini juga berlaku untuk bisnis online, namun pendekatannya sedikit berbeda dengan pendekatan yang dilakukan jika kalian memiliki bisnis offline.

Dalam bisnis online, sudah menjadi rahasia umum bahwa penjual dan pembeli tidak berinteraksi secara langsung. Keduanya hanya akan berinteraksi via media sosial, aplikasi chatting atau bahkan hanya melalui telepon. Kondisi ini terkadang membuat para penjual di toko online lupa bagaimana cara meng-handle konsumen. Hal ini lah yang menyebabkan banyak konsumen dari sebuah toko online berpindah ke toko online yang lain.

Kami yakin, siapapun kalian yang memiliki toko online pasti ingin memiliki konsumen yang loyal. Konsumen yang mau berjalan dan tumbuh bersama toko online kalian, benar bukan?  Nah disinilah kalian harus memanfaatkan pendekatan personal. Berikut ini adalah beberapa cara yang dapat kalian lakukan untuk melakukan pendekatan personal:

1.       Perlakukan Konsumen Secara Manusiawi

Bisnis online memang lebih mengedepankan penggunaan teknologi dalam melakukan interaksi, namun bukan berarti kamu sebagai penjual bisa berlaku seenaknya dengan konsumen. Meskipun tidak ada kesempatan untuk bertemu atau bertatap muka secara langsung, tetapi menjalin hubungan baik dengan konsumen itu adalah keharusan.

Kalian dapat melakukan hal kecil seperti menyapa konsumen dengan namanya saat mengirim pesan. Hal kecil seperti ini akan menimbulkan perasaan senang dan konsumen pasti merasa lebih dihargai.

2.       Bercanda Itu Boleh Asal Tidak Kelewatan

Untuk menunjukkan kedekatan antar penjual dan pembeli, kalian tidak harus bertatap muka. Berkomunikasi via chatting juga dapat menumbuhkan kedekatan lho. Misalkan saja ketika konsumen atau calon konsumen sedang mencari info tentang produk yang akan dibeli, kalian bisa menjawab semua pertanyaan mereka dengan selingan humor. Sedikit candaan akan membantu untuk mencairkan suasana dan menumbuhkan hubungan yang lebih erat. Percayalah komunikasi yang baik dan ramah akan membuat konsumen-konsumen tersebut kembali berbelanja di toko kalian.

3.       Komunikasi yang Efektif

Saat berkomunikasi dengan konsumen, pastikan untuk melakukan komunikasi yang efektif. Misalkan saja konsumen ingin membeli produk kosmetik di toko kalian. Usahakan untuk bertanya tentang kondisi kulit konsumen, lalu sarankan produk yang lebih baik di toko kalian jika ada. Jangan lupa juga untuk memberikan tips-tips untuk membantu konsumen dalam merawat kulit wajahnya. Komunikasi dua arah seperti ini sangat efektif untuk menarik hati konsumen.

Meskipun pendekatan seperti ini tidak memberikan dampak secara langsung bagi bisnis online kalian namun kalian harus tahu bahwa metode ini dilakukan dengan tujuan jangka panjang agar bisnis online kalian memiliki konsumen yang loyal.

Sebelum melakukan pendekatan personal seperti ini, pastikan kalian telah memiliki bisnis online yang baik. Mulai dari website atau toko online yang menarik dan terstruktur, mudah dalam pengoperasian dan tentunya kalian harus membuat toko online yang terlihat professional. Untuk memiliki toko online ini kalian dapat membuat website gratis sendiri lho. Namun jika kalian masih ragu untuk membuat toko online sendiri, jangan kahwatir karena kini sudah banyak jasa pembuatan toko online atau website.

Semoga sukses!

Buat website toko online Anda hanya dalam 1 menit