TANGERANG, 17 September 2020 – Perusahaan e-commerce enabler SIRCLO mengumumkan peluncuran produk terbarunya, SIRCLO Chat, dalam Perayaan Hari Jadi ke-7 baru-baru ini. Dengan semangat #InspireTheFuture, SIRCLO menjadi pionir dalam membantu ribuan brand dan pemilik usaha kecil menengah melakukan jual-beli langsung melalui percakapan Whatsapp. 

“Kami melihat adanya pertumbuhan tren pesat di kalangan konsumen Indonesia, yaitu jual-beli berbasis percakapan (chat commerce). Mereka ingin membeli produk semudah melakukan chatting atau ngobrol dengan admin toko online. Karena itu, kami menyiapkan layanan SIRCLO Chat yang memungkinkan penjual untuk mengintegrasikan dan menampilkan katalog produk mereka dalam chat room Whatsapp, dimana konsumen dapat langsung melakukan pembelian tanpa berpindah aplikasi,” ungkap Brian Marshal, Chief Executive Officer SIRCLO.

Menurut Digital 2019 Report dari Hootsuite dan We Are Social, Whatsapp merupakan aplikasi kedua yang paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia, dengan total pengguna aktif sebesar 150 juta akun (satu orang dapat memiliki beberapa akun aktif). Diperkirakan jumlah pengguna Whatsapp mencapai 120 juta orang, yang berarti bahwa 80% dari semua pengguna media sosial di Indonesia sudah menggunakan aplikasi pesan tersebut. 

Penetrasi Whatsapp yang tinggi ini menyebabkan pergeseran perilaku konsumen, dimana konsumen menginginkan admin toko online untuk bersikap responsif dan akomodatif di Whatsapp. Tren inilah yang mengawali chat commerce, atau transaksi jual-beli berbasis percakapan. Semakin baik respon admin Whatsapp, semakin praktis proses jual-beli, maka kepercayaan dan kepuasan konsumen pun ikut meningkat. 

“Pada dasarnya, konsumen Indonesia menyukai transaksi jual-beli dengan sentuhan personal. Mereka ingin bertanya-tanya langsung mengenai spesifikasi produk, mekanisme pengiriman, dan hal-hal lain yang mungkin lebih rumit jika dilakukan via kanal e-commerce. Oleh karena itu, kami menghadirkan SIRCLO Chat dalam rangka membantu brand dan bisnis lokal di Indonesia agar dapat melayani konsumen secara lebih baik. Melalui layanan ini, para klien SIRCLO dapat menjangkau basis konsumen yang lebih luas, mempersingkat waktu penyelesaian transaksi, serta menjalin hubungan dua-arah yang menyenangkan dengan konsumen mereka,” ujar Leontius Pradhana, Chief Product Officer SIRCLO. 

Layanan SIRCLO Chat telah terintegrasi dengan Whatsapp Business API, sehingga pesanan dari konsumen akan secara otomatis diproses. Tiga fitur utamanya adalah: 

• Dashboard yang terintegrasi: Klien bisa meng-update katalog dan inventaris produk, mengirimkan balasan otomatis, dan menggunakan beberapa admin untuk merespon pesan. 

• Transaksi dalam aplikasi: Klien bisa menerima dan memproses transaksi pembelian langsung melalui Whatsapp, baik secara manual (oleh admin) ataupun otomatis.

• Notifikasi: Pembeli akan mendapatkan notifikasi otomatis tentang status pesanan, penerbitan invoice, cara pembayaran, hingga konfirmasi penerimaan barang. 

Melalui tiga fitur utama ini, klien SIRCLO dapat memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen sekaligus menghemat biaya, tenaga, serta waktu operasional. Sistem otomatisasi dan integrasi dengan Whatsapp Business API juga membantu mengurangi risiko terjadinya human error, misalnya dalam merekap jumlah dan spesifikasi pesanan. 

Rock Nation, brand lokal yang menjual merchandise musik, menjadi salah satu klien yang telah mencoba kecanggihan SIRCLO Chat. “Sebelum menggunakan SIRCLO Chat, kami sering kewalahan ketika menerima pertanyaan dan permintaan dari pembeli. Namun, dengan adanya SIRCLO Chat, kami bisa menghemat biaya operasional dan proses membangun hubungan baik dengan konsumen serta memantau status pesanan konsumen menjadi lebih mudah,” kata Ary Budiman, Founder dan CEO Rock Nation. 

Peluncuran SIRCLO Chat semakin mengukuhkan visi SIRCLO untuk membantu brand berjualan online. Sejauh ini, SIRCLO telah menyediakan layanan yang terhubung dengan berbagai kanal penjualan digital, misalnya SIRCLO Store membantu pengelolaan website untuk brand; SIRCLO Connexi membantu pengelolaan marketplace seperti di Tokopedia dan Shopee; sementara SIRCLO Chat yang terbaru memfasilitasi transaksi jual-beli dalam aplikasi pesan. 

“Sebagai perusahaan ecommerce enabler terdepan di Indonesia, prinsip utama SIRCLO adalah untuk terus bertumbuh dan berinovasi sesuai tantangan zaman. Kami selalu melihat perkembangan tren dan berupaya menghadirkan layanan baru yang dapat membantu klien-klien kami untuk berjualan online dengan lebih baik,” tambah Brian. 

Kedepannya, Brian berencana untuk mengintegrasikan tiga pilar layanan e-commerce SIRCLO, yaitu SIRCLO Store, SIRCLO Connexi, dan SIRCLO Chat, ke dalam satu platform. Dengan begitu, klien SIRCLO dapat mengurus semua pesanan yang masuk, baik yang berasal dari website, marketplace, serta Whatsapp, hanya melalui platform tunggal yang praktis.

***

Tentang SIRCLO

Dimulai pada tahun 2013, SIRCLO adalah perusahaan solusi e-commerce unggul di Indonesia yang membantu brands berjualan online. SIRCLO menawarkan empat solusi bisnis, yakni SIRCLO Store, SIRCLO Connexi, SIRCLO Chat, dan SIRCLO Commerce. SIRCLO Store adalah sebuah platform SaaS (Software as a Service) pembuatan situs toko online berbasis template bagi bisnis lokal skala kecil hingga menengah. SIRCLO Connexi menawarkan dashboard interaktif untuk mengelola penjualan dari berbagai platform e-commerce Indonesia. Selain itu, SIRCLO Chat menghadirkan platform conversational commerce berupa dashboard interaktif yang terintegrasi dengan WhatsApp Business API. Melalui solusi channel management bersifat end-to-end, SIRCLO Commerce menjawab kebutuhan brand korporat memasuki jalur distribusi online. 

Di bulan Mei 2020, SIRCLO secara resmi melakukan merger dengan ICUBE, Magento Premier Solutions Partner di Indonesia, untuk mendatangkan solusi-solusi pengembangan teknologi e-commerce dan Swift, sebuah omnichannel e-commerce builder. SIRCLO Store telah memprakarsai lebih dari 100.000 website dan membantu 3.000 brand mengembangkan bisnisnya secara online, seperti ATS The Label, Benscrub, Evete Naturals, Namaste Organic, This Is April dan Heytimmy Kidswear. SIRCLO juga telah dipercaya oleh puluhan klien yang terdiri dari 200+ brands ternama seperti Unilever, Reckitt Benckiser, KAO, L’Oréal, Eiger, dan Levi’s. Berlokasi di Green Office Park 1, The Breeze (BSD – Tangerang), hari ini SIRCLO memiliki 500 karyawan serta perwakilan yang berbasis di Bandung, Yogyakarta dan Surabaya. Lihat informasi selengkapnya mengenai SIRCLO di www.sirclo.com.